door vwv
Voor veel gasten voelt een beoordeling van 4 sterren aan als een mooie score. In de hotelwereld staat vier sterren immers voor een uitstekende accommodatie.
Toch werkt het beoordelingssysteem van vakantieverhuurplatformen zoals Airbnb en Booking.com anders. Een 4-sterrenreview kan voor een verhuurder meer gevolgen hebben dan veel gasten beseffen.
Dat zorgt regelmatig voor misverstanden.
Veel mensen verwarren de hotelclassificatie met een reviewscore.
Een hotel met vier sterren biedt doorgaans een hoog comfortniveau. Die sterren zeggen iets over de aanwezige voorzieningen en dienstverlening.
Een review op een vakantieverhuurplatform is iets anders. Die geeft weer in welke mate het verblijf aan de verwachtingen van de gast voldeed.
Daardoor hebben beide systemen een heel andere betekenis.
Op veel vakantieverhuurplatformen wordt een gemiddelde score lager dan 4,6 sterren al als minder goed beschouwd. Bovendien hechten toekomstige gasten vaak veel belang aan de gemiddelde beoordeling wanneer ze een accommodatie kiezen.
Dat betekent niet dat een individuele 4-sterrenreview “slecht” is, maar meerdere beoordelingen van 4 sterren kunnen wel een merkbare invloed hebben op de algemene score van een vakantiewoning.
Veel gasten zijn zich daar niet van bewust.
Om het verschil duidelijk te maken, kun je onderstaande richtlijn gebruiken.
| Beoordeling | Betekenis |
|---|---|
| ⭐⭐⭐⭐⭐ | Ik heb enorm genoten van mijn verblijf. |
| ⭐⭐⭐⭐ | Er zijn enkele zaken die beter kunnen. |
| ⭐⭐⭐ | Er waren belangrijke problemen tijdens mijn verblijf. |
| ⭐⭐ | Deze accommodatie voldoet totaal niet aan de verwachtingen. |
| ⭐ | Deze accommodatie zou niet meer verhuurd mogen worden. |
Dit is uiteraard geen officiële schaal van Airbnb of Booking.com, maar wel een eenvoudige manier om uit te leggen hoe beoordelingen op veel vakantieverhuurplatformen in de praktijk worden geïnterpreteerd.
Ja.
Je mag gasten uitleggen hoe beoordelingssystemen werken, zolang je hen niet onder druk zet om een bepaalde score te geven of hen beloont voor een positieve review.
Veel verhuurders leggen daarom een klein informatiekaartje in de vakantiewoning. Daarop wordt uitgelegd dat een reviewscore iets anders is dan een hotelclassificatie en dat een beoordeling van 4 sterren op vakantieverhuurplatformen vaak anders wordt geïnterpreteerd dan gasten verwachten.
Het doel is niet om hogere scores te verkrijgen, maar om misverstanden te voorkomen.
Nog belangrijker dan de uiteindelijke review, is de feedback die je tijdens het verblijf ontvangt.
Vraag daarom bijvoorbeeld halverwege het verblijf of alles naar wens is. Kleine problemen zijn vaak eenvoudig op te lossen wanneer je ze tijdig kent.
Een eenvoudig berichtje zoals:
“Is alles naar wens? Ontbreekt er iets of kunnen we nog ergens mee helpen? Laat het gerust weten.”
kan ervoor zorgen dat een kleine opmerking niet uitgroeit tot een teleurstellende review achteraf.
Veel gasten geven 4 sterren omdat ze denken dat dit een goede beoordeling is. Ze beseffen niet dat vakantieverhuurplatformen en toekomstige gasten die score vaak anders interpreteren.
Door op een vriendelijke en transparante manier uit te leggen hoe het beoordelingssysteem werkt, help je gasten om een beoordeling te geven die beter aansluit bij hun werkelijke ervaring.
Niet door hen te beïnvloeden, maar door correcte informatie te geven.
Wil je dit ook duidelijk maken aan je gasten?
Gebruik dan een eenvoudig kaartje in je vakantiewoning waarop het verschil tussen een hotelclassificatie en een reviewscore wordt uitgelegd. Zo voorkom je misverstanden en geef je gasten de juiste context bij hun beoordeling.
Iedereen heeft het over AI, social media en algoritmes. Maar stiekem is e-mailmarketing sterker dan ooit. Waarom? Precies omdat AI sociale media... Lees verder
De Vlaamse regering wil de regels voor kortetermijnverhuur via platforms zoals Airbnb en Booking.com aan scherpen. Het ontwerp wordt nu voor advies... Lees verder
Een professionele welkomstgids is vandaag geen luxe meer, het is wat gasten verwachten. Maar moet dat meteen een duur platform zijn? Met... Lees verder
“Alles was prima, dus ik geef... Lees verder
Iedereen heeft het over AI, social... Lees verder
De Vlaamse regering wil de regels... Lees verder
Indien u de site wenst te blijven gebruiken, ga dan aub akkoord met het gebruik van cookies. Meer informatie
De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.
Praat mee